Soporte completo con tickets y SLA

2025

Contexto del trabajo: Nuestro equipo construyó un enrutador de soporte que concentra canales, estandariza respuestas y aporta métricas accionables.
Stack: WhatsApp Business/Telegram/Gmail/Webform → n8n → Zendesk/Freshdesk/HubSpot Service/Notion DB → Slack/Teams → Brevo/Email → Google Sheets (reporting). IA opcional vía OpenRouter.
Arquitectura (nodos clave): Triggers multicanal; clasificación (IA opcional: categoría, urgencia, idioma, intención); reglas de prioridad y colas por tema/horario; creación/actualización de ticket con etiquetas y adjuntos; temporizadores SLA y escalados; plantillas de respuesta; encuesta CSAT/NPS al cierre; alertas de vencimiento (Slack/Teams); tablero de métricas.
Lógica destacada: asignación por carga/skills, detección de clientes VIP, idioma automático, anti-spam, cumplimiento de horarios y minimización de PII.
Resultado: tiempos de primera respuesta y resolución controlados, trazabilidad por ticket y mejora de satisfacción medida al cierre.

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Circo Estudio
Resumen de privacidad
  • El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
  • La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
  • El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD).
  • La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).